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Les communications unifiées dans le Cloud en 2019 

Après une première phase de migration de la téléphonie classique vers la téléphonie en mode IP, on assiste aujourd’hui à un phénomène de convergence entre les outils collaboratifs et l’univers classique de la téléphonie. Cette fusion s’inscrit dans un contexte de mobilité accrue des salariés et de changements profonds dans la manière de consommer, accompagnés de nouvelles problématiques omnicanales.

Julien Vanitou (Waycom) et Pascal Nicolas (MITEL) reviennent sur les principaux enjeux des communications dans le cloud : déploiement, expression des besoins, définition de profils utilisateurs, problématiques spécifiques aux centres d’appel... 
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